炎炎夏日,炙烤著大地,我站在加油島上,等待車輛加油。一輛小貨車徐徐駛進加油站,我小跑指引他到柴油加油機道,師傅停好車,我就對師傅說:“師傅,加0號柴油吧,要加滿嗎?”師傅說:“加滿?!蔽矣謫柕剑骸笆乾F(xiàn)金,還是加油卡?”師傅說:“現(xiàn)金?!蔽揖筒量?,提搶,按加油四步法為車輛加油。我一邊加油,一邊跟師傅聊天,師傅說:“加滿一點,我的油箱小?!蔽艺f:“好的?!庇蛽屘耍疫€繼續(xù)再加,直到看到油了,我再問師傅:“可以了嗎?”師傅說:“可以了,加一個整數(shù)吧?!奔雍昧耍揖蛯煾嫡f:“440元,看一下?!睅煾到o了錢,說:“謝謝!都沒有誰幫我加那么滿,他們都說,天氣熱死了,誰有空幫你慢慢加?!蔽艺f:“不是你要求我?guī)湍慵訚M滿的嗎?”“是??!謝謝!明天我還來你這里加油?!蔽乙詾樗麨榱藨段也胚@樣說的,誰知第二天,我又能為他的車輛加油,還是像昨天一樣,幫師傅的車輛加油加的滿滿的。師傅對我說:“謝謝!你看你,滿頭是汗,還為我加得那么滿,以后我每天都來你這里加油?!?/span>
在工作中我經(jīng)常換位思考,從顧客的角度出發(fā),用心去理解顧客的需求,體諒顧客的難處,實實在在的為顧客解決問題,拉近顧客與加油站的距離,讓每位進站的顧客都感覺到進展加油就像回到自己的家一樣溫暖,每位顧客都成為加油站忠誠的伙伴。有一天中午,我在吃飯時,有一個顧客很焦急的過來,問我有沒有針,我不明白他有什么用,就詳細詢問他要來干什么,他說天氣太熱了,車上有一人中暑了,我沒有針,但是我們有大頭針,我找了一根給他,問他有用嗎?他拿了急匆匆的走了。過了一會兒,他高興的過來,說:“謝謝,謝謝,你們的服務真好!”。我說:“不用謝,這是我們應該做的。
這就是我們加油員每天都要遇到的事,我們在繁忙的工作中,聽到顧客的一聲聲謝謝,所有的疲勞都不見了,我們也感謝顧客朋友們對我們工作的支持,在這里,我也想真誠對司機朋友說聲:“謝謝!”
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