91免费国产,欧美第一页在线观看,欧美日韩乱,国产一区免费在线观看,丝袜诱惑美女,丝袜放荡妩媚美腿护士,亚洲精品天堂自在久久77

歡迎訪問(wèn)廣西輝煌交通石化有限公司! 設(shè)為首頁(yè)|收藏本站
公司動(dòng)態(tài)

以服務(wù)樹(shù)品牌,以品牌促發(fā)展

  作者:輝煌交通   時(shí)間:2014-02-17 13:41   點(diǎn)擊:3787

“恭喜張師傅,您抽到了我們的特等獎(jiǎng),品牌液晶大彩電一臺(tái),您真的太幸運(yùn)了!”今年7月16日,在輝煌公司新興加油站正在舉辦一場(chǎng)“輝煌十周年,客戶回饋大抽獎(jiǎng)”活動(dòng),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍非常的熱烈。此次活動(dòng)取得了良好的社會(huì)反響,加油站銷(xiāo)量也直線攀升25%,公司的知名度和美譽(yù)度得到極大的提升。

 

在十年的發(fā)展歷程中,輝煌公司結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際,不斷的實(shí)現(xiàn)改革和創(chuàng)新,著力提高加油站的服務(wù)管理水平,打造輝煌公司特色的服務(wù)品牌。秉承“以服務(wù)樹(shù)品牌,以品牌促發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,如今,輝煌公司的微笑服務(wù)、親情服務(wù)、溫馨服務(wù)已經(jīng)成為廣西高速公路一張張靚麗發(fā)光的名片。

 

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)涵。2006年,公司開(kāi)始力推標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),打造輝煌公司特色的加油服務(wù)。第一,公司加油站統(tǒng)一使用帶稱(chēng)呼的問(wèn)候語(yǔ),統(tǒng)一使用帶稱(chēng)呼的送客語(yǔ),統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。在加油繁忙時(shí)段貫徹“四步法”,即“迎客(問(wèn)候語(yǔ)帶微笑服務(wù))、提示回零、唱收唱付、送客(歡迎下次再來(lái))四個(gè)環(huán)節(jié)不能少。第二,各加油站要求執(zhí)行列隊(duì)上下班和上下班訓(xùn)話制度。上下班強(qiáng)調(diào)“四個(gè)不能少”,即著裝檢查程序不能少、背誦公司服務(wù)宗旨不能少、講評(píng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況不能少、呼喊交接班口號(hào)不能少。第三,要求所有加油站站棚下隨時(shí)有人等待服務(wù),從車(chē)輛進(jìn)站到提槍加油的時(shí)間不能超過(guò)1分鐘。從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)流程、服務(wù)效率定義標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),使輝煌公司加油站的服務(wù)水平有了新的提高,進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

2010年,針對(duì)市場(chǎng)的新變化和客戶提出的新要求,輝煌公司決定改革服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)涵。第一,重新制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。由于原有服務(wù)規(guī)范的某些標(biāo)準(zhǔn)和程序不符合加油站現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,并非顧客的實(shí)際需要,迫切需要破舊立新。針對(duì)這一情況,輝煌公司專(zhuān)門(mén)抽調(diào)4名管理人員,聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢公司,借鑒自治區(qū)高速公路管理局的經(jīng)驗(yàn),重新制訂了加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。新的加油八步法源于實(shí)際、得到顧客和員工的普遍認(rèn)同。第二,改革了服務(wù)的考評(píng)方式。輝煌公司提出“看眼神、數(shù)微笑、聽(tīng)聲音”及以顧客的反應(yīng)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的考評(píng)方式,從客戶的角度評(píng)判服務(wù)的品質(zhì),完善了我們的評(píng)價(jià)體系。第三,樹(shù)立獎(jiǎng)懲機(jī)制。一年里,輝煌公司就拿出4萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)了500多人次先進(jìn)服務(wù)標(biāo)兵。標(biāo)兵評(píng)比制度使員工看到相互間的差距,也帶動(dòng)了加油站趕、幫、教的良好氛圍。

 

服務(wù)無(wú)止境。在經(jīng)營(yíng)的道路上,為了給廣大用戶提供更好的服務(wù),輝煌公司并沒(méi)有放緩前進(jìn)的腳步。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),只是第一步,如何讓標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)更貼心、更具人情味,如何讓輝煌公司的服務(wù)更具有特色,如何讓顧客的滿意度更高,是輝煌公司永不停止的追求。

 

2011年,輝煌公司以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)設(shè)立“為民服務(wù)示范站”、“黨員示范崗”、“團(tuán)員示范崗”活動(dòng),推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新,用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)每一位顧客。在活動(dòng)期間開(kāi)展,輝煌公司開(kāi)展了加油站亮化工程,對(duì)部分加油站營(yíng)業(yè)室、地板、加油島、加油機(jī)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行翻新改造,給顧客營(yíng)造一個(gè)干凈、安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境;增設(shè)加油現(xiàn)場(chǎng)指示標(biāo)識(shí),為客戶提供清晰的進(jìn)站引導(dǎo)和停車(chē)服務(wù),使加油站的秩序更加井然,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率也隨之提高。通過(guò)“客戶意見(jiàn)”問(wèn)卷調(diào)查,完善加油站便民服務(wù)的內(nèi)容,如工具箱、藥箱、充電器、微波爐、廣西旅游地圖、針線包等等。親情服務(wù)、貼心服務(wù)體現(xiàn)了輝煌服務(wù)的用心,也贏得了廣大消費(fèi)者的贊許。

 

2012-2013年,輝煌公司主要通過(guò)淡季營(yíng)銷(xiāo)、健全客戶管理制度、重點(diǎn)節(jié)慶特色服務(wù)等活動(dòng)塑造輝煌公司服務(wù)品牌。2012年和2013年輝煌公司淡季營(yíng)銷(xiāo)策略取得了很大的成功,實(shí)現(xiàn)了顧客和企業(yè)的雙贏。通過(guò)開(kāi)展“送清涼”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“加油回饋、油中有禮”等一系列促銷(xiāo)活動(dòng),給顧客在夏日里送去一絲清涼、冬日送去一縷溫暖,加油站的銷(xiāo)量有了明顯的提高,同比增幅高達(dá)25%。為了加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,輝煌公司從加強(qiáng)客戶經(jīng)理素質(zhì)培養(yǎng)、完善客戶檔案、加強(qiáng)走訪等方面入手,去了解客戶真正的需求,用輝煌人的真誠(chéng)和熱情、細(xì)致和到位留住每一位顧客。每逢節(jié)慶假日,輝煌公司更是全力以赴配合高速管理部門(mén)做好節(jié)日的保安全保暢通工作,竭力為每一位司乘人員解決遇到的一切問(wèn)題和困難。今年春節(jié)期間,大概晚上九點(diǎn)左右,一輛開(kāi)往湖南方向的小汽車(chē)突然在路上沒(méi)有油了,情急之下,這位姓韋的女顧客聯(lián)系到全州加油站。全州加油站站長(zhǎng)鄧?yán)柢娊拥诫娫捄?,耐心的安慰她:“?qǐng)不要著急,您先立好警示錐,我們將以最快的速度送油過(guò)去?!?0公里的距離,在服務(wù)區(qū)車(chē)輛的配合下,半小時(shí)后,鄧?yán)柢娋桶延图拥搅隧f女士的車(chē)子里。韋女士感動(dòng)得熱淚盈眶:“這么冷的天,還下著雨,你們中石化的服務(wù)真是太好了!真是太謝謝你們了!”“小事一樁,春節(jié)快樂(lè),祝您一路平安?!编?yán)柢娢⑿χf(shuō)。這樣感人的小故事幾乎每天都發(fā)生,顧客對(duì)企業(yè)的信任度、忠誠(chéng)度也不斷提高。

 

十年的勵(lì)精圖治,輝煌公司服務(wù)品牌在廣西高速公路已經(jīng)享有一定的知名度和影響力,未來(lái)的輝煌公司將繼續(xù)堅(jiān)持自己的服務(wù)理念,全面提升服務(wù)水平,以更加真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)回報(bào)社會(huì),感恩客戶,輝煌的明天將更加輝煌!

 

 


地址:廣西南寧市青秀區(qū)桃源路59號(hào)商務(wù)廳辦公樓6樓 郵政編碼:530021 電話:0771-6757699
版權(quán)所有 ?2012-2024 廣西輝煌交通石化有限公司 桂ICP備12000041號(hào)
{__SCRIPT__}