古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信則是做人的基本道德準(zhǔn)則。而“信譽(yù)第一，顧客至上”，這是中石化的宗旨。以真誠(chéng)服務(wù)換取顧客真情，以誠(chéng)實(shí)守信換取顧客信任。而在我們服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝。每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的還要注重自己的心情和心態(tài)，把在生活中的不愉快和煩惱都忘記，讓自己全心全意地投入到工作中去，只有這樣才能全心全意為顧客服務(wù)。
很多人都說(shuō)加油站這份工作很容易，其實(shí)要把自己的工作做好并不是一件容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客和不同性格的人。他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，也有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，也有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。只要我們用微笑，用真誠(chéng)去服務(wù)顧客，再刁難的顧客也會(huì)被我們的服務(wù)所感化。常言道：“伸手不打笑臉人”就是這個(gè)道理。所以把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
真誠(chéng)服務(wù)是我們加油站員工的職責(zé)。對(duì)待顧客要像對(duì)待朋友一樣，應(yīng)多站在顧客的角度上思考，應(yīng)努力做到“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想”的理念。記得那是一個(gè)下午，天下著蒙蒙細(xì)雨，一輛客車緩慢地駛?cè)氲郊佑驼尽Ｎ已杆倥苓^(guò)去為其服務(wù)，當(dāng)跑到加油機(jī)前時(shí)，看到客車的油箱離加油機(jī)還有一段距離，而且剛好能淋到雨，就對(duì)司機(jī)說(shuō)：“師傅，可不可以把車再往前面開(kāi)點(diǎn)”。司機(jī)不好意思的說(shuō)：“小姑娘，車子實(shí)在走不了了，好不容易才挪到這”?？粗緳C(jī)無(wú)助且無(wú)奈的眼神，我想也只能這樣了。雖然油箱在內(nèi)側(cè)，雨水進(jìn)不去油箱，可我還是擔(dān)心細(xì)雨會(huì)飄進(jìn)去，我就一邊加油一邊用身體擋住油箱。司機(jī)見(jiàn)我不但沒(méi)有為加油淋雨而生氣，反倒還為他著想用身體為油箱擋住細(xì)雨，很是激動(dòng)的說(shuō)謝謝。我說(shuō)沒(méi)事，這是我的職責(zé)，是我應(yīng)該做的。就這樣，我在雨中服務(wù)著。突然感覺(jué)頭上好像有什么東西遮擋住雨水，抬頭一看，原來(lái)是司機(jī)見(jiàn)我這么真誠(chéng)，跑去車上拿來(lái)了雨傘在為我撐傘。頓時(shí)我感動(dòng)了，原來(lái)只要用真誠(chéng)服務(wù)顧客，他也會(huì)像親人一樣的回報(bào)你。
誠(chéng)實(shí)守信是我們加油站員工的職業(yè)道德。記得有一次我加一輛大貨車，加了1980元，司機(jī)給了我2300。當(dāng)時(shí)我毫不猶豫的就把多的錢還給了司機(jī)，貨車司機(jī)當(dāng)時(shí)一臉的驚訝，還懷疑我是不是點(diǎn)錯(cuò)了。走的時(shí)候還開(kāi)玩笑問(wèn)我，小姑娘為什么你不自己裝進(jìn)口袋呢。我忙笑著和司機(jī)說(shuō)，師傅，我們是中國(guó)石化，中國(guó)石化是非常誠(chéng)實(shí)守信的，而我是中國(guó)石化的員工，做的每一件事都代表著中國(guó)石化，你對(duì)我們中國(guó)石化就放一百個(gè)心吧。在顧客的贊許中，我看到了顧客對(duì)我的信任和肯定。
為了更好的服務(wù)于客戶，彰顯中國(guó)石化品牌形象，我們應(yīng)注重商品的質(zhì)優(yōu)量足，重視油品與非油品的質(zhì)量管理，因?yàn)椤百|(zhì)量是企業(yè)的生命”。對(duì)來(lái)我們站加油的顧客應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行招呼，讓其感受到我們對(duì)顧客的熱情和重視。服務(wù)不僅要做到“核心四步法和講好一句話”，也要做到“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)。加油過(guò)程中，熱情為客戶解決加油過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如為客戶提供飲用水、
配備方便油桶、提供小藥箱等。用一顆真誠(chéng)的心，一個(gè)貼心的微笑，友善地與顧客溝通交流來(lái)堅(jiān)持我們的服務(wù)。用最真誠(chéng)的熱情接待顧客，用最燦爛的笑容面對(duì)顧客，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意，努力打造出服務(wù)一流的加油站，在平凡的工作崗位中孕育出不平凡的人生。
(桂林站 王莉)
