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一線傳真

我為顧客服務(wù)好

  作者:輝煌交通   時(shí)間:2014-09-05 15:38   點(diǎn)擊:4940


炎炎夏日,炙烤著大地,我站在加油島上,等待車(chē)輛加油。一輛小貨車(chē)徐徐駛進(jìn)加油站,我小跑指引他到柴油加油機(jī)道,師傅停好車(chē),我就對(duì)師傅說(shuō):“師傅,加0號(hào)柴油吧,要加滿(mǎn)嗎?”師傅說(shuō):“加滿(mǎn)?!蔽矣謫?wèn)到:“是現(xiàn)金,還是加油卡?”師傅說(shuō):“現(xiàn)金?!蔽揖筒量?,提搶?zhuān)醇佑退牟椒檐?chē)輛加油。我一邊加油,一邊跟師傅聊天,師傅說(shuō):“加滿(mǎn)一點(diǎn),我的油箱小。”我說(shuō):“好的。”油搶跳了,我還繼續(xù)再加,直到看到油了,我再問(wèn)師傅:“可以了嗎?”師傅說(shuō):“可以了,加一個(gè)整數(shù)吧?!奔雍昧?,我就對(duì)師傅說(shuō):“440元,看一下。”師傅給了錢(qián),說(shuō):“謝謝!都沒(méi)有誰(shuí)幫我加那么滿(mǎn),他們都說(shuō),天氣熱死了,誰(shuí)有空幫你慢慢加?!蔽艺f(shuō):“不是你要求我?guī)湍慵訚M(mǎn)滿(mǎn)的嗎?”“是??!謝謝!明天我還來(lái)你這里加油?!蔽乙詾樗麨榱藨?yīng)付我才這樣說(shuō)的,誰(shuí)知第二天,我又能為他的車(chē)輛加油,還是像昨天一樣,幫師傅的車(chē)輛加油加的滿(mǎn)滿(mǎn)的。師傅對(duì)我說(shuō):“謝謝!你看你,滿(mǎn)頭是汗,還為我加得那么滿(mǎn),以后我每天都來(lái)你這里加油?!?/span>

    在工作中我經(jīng)常換位思考,從顧客的角度出發(fā),用心去理解顧客的需求,體諒顧客的難處,實(shí)實(shí)在在的為顧客解決問(wèn)題,拉近顧客與加油站的距離,讓每位進(jìn)站的顧客都感覺(jué)到進(jìn)展加油就像回到自己的家一樣溫暖,每位顧客都成為加油站忠誠(chéng)的伙伴。有一天中午,我在吃飯時(shí),有一個(gè)顧客很焦急的過(guò)來(lái),問(wèn)我有沒(méi)有針,我不明白他有什么用,就詳細(xì)詢(xún)問(wèn)他要來(lái)干什么,他說(shuō)天氣太熱了,車(chē)上有一人中暑了,我沒(méi)有針,但是我們有大頭針,我找了一根給他,問(wèn)他有用嗎?他拿了急匆匆的走了。過(guò)了一會(huì)兒,他高興的過(guò)來(lái),說(shuō):“謝謝,謝謝,你們的服務(wù)真好!”。我說(shuō):“不用謝,這是我們應(yīng)該做的。

這就是我們加油員每天都要遇到的事,我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦校?tīng)到顧客的一聲聲謝謝,所有的疲勞都不見(jiàn)了,我們也感謝顧客朋友們對(duì)我們工作的支持,在這里,我也想真誠(chéng)對(duì)司機(jī)朋友說(shuō)聲:“謝謝!”

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