7月中旬的天空很藍,藍得沒有一點雜色、太陽高照釋放出火辣辣的溫度。今天我值的是早班,交接好班做好衛(wèi)生,10點左右為一輛貨車加完柴油,轉身為一輛五菱車加汽油。司機遞給我車鑰匙,我邊接過鑰匙邊問他“先生加幾號油”。司機是一位四十歲這樣的男子,他開口說話聲音好大,“那不是停在93號汽油的機子這里嗎?那肯定是加93的了?!蔽椅⑿χf:“我以為是加97號汽油的呢!因為97號汽油動力足,很多五菱車的司機都加97號的?!彼悬c不耐煩的遞來兩百人民幣說:“沒有錢了,加兩百就行了?!蔽译p手接過錢分辨了一下真假說著:“收到你兩百塊?!蔽掖蜷_油箱蓋,定額200元,拿起油槍,對著他說:“請確認油表已為零?!遍_始加油了,加了一會兒,司機從車子下來到我旁邊看著我加油。突然,他問了我一句“小弟啊!那么熱的天氣你們加油的也挺辛苦的哦!”這時我心里有點想不通了,從之前他的語氣來看應該脾氣不怎么好,現在怎么就突然會問我關于這些事。變化這么快,但是我也沒有多想,實話和他說:“加油是我們的崗位職責,是我們應盡的義務,不會因為環(huán)境的惡劣而改變。如果天氣熱了我們就不來上班不加油,你們司機就不用工作了,很多的物流就無法正常運轉了?!彼粗页聊艘幌拢缓笏α苏f著“也是!你說得對?!边@時油加好了,我有右手指向加油機說:“93號汽油兩百塊加好了!”掛了油槍,彎下腰蓋好油箱蓋并上好鎖。起身準備給他鑰匙時,看到他手里捧著一個大大的西瓜,笑咪咪地說:“小弟,這是我自己家種的西瓜,今年的收獲不錯,等下拿到市里面賣,送你一個?!蔽夷鞘倾读艘幌?,看著那西瓜不少于10斤,我沒去接司機的西瓜說:“師傅,你還是拿去賣吧!就這個瓜都可以賣10塊錢了?!彼悬c不高興了,“叫你拿著你就拿著,我又不收你的錢,天氣熱了吃點西瓜會涼快點,你就不要客氣了?!蔽铱闯鰜砹耍褪菍儆诤谀樇t心的人,他很少會笑,但笑起來有點傻呼呼的樣子。他的笑是那么的純樸,那么真誠。我也不拘束了,接過沉甸甸的西瓜笑著說:“師傅,被你說對了,我還真的沒錢呢!那我祝師傅您今天能賣個好價錢,您慢走!”“好的,也辛苦你了,下次再見!”
司機師傅走了,但是他的笑容我一直記得,他的瓜也是那么甜。服務與被服務,尊重與被尊重都是相對的,別人的開心也能給自己帶來快樂。通過與司機師傅的交流中我更深入了解到我的服務價值,與其說我為他加油,不如說是他給我打氣,給我動力,我的服務好壞會直接影響到司機的心情,嚴重點說也會影響到顧客的利益,即使天氣再熱也不能左右我為顧客服務好的態(tài)度與決心。
(柳城站韋升亮)