一個(gè)炎熱的午后,我在值員工班,車子不約而同地排隊(duì)進(jìn)站加油,放眼望去,已有條不紊地排成兩小長(zhǎng)隊(duì)。正在這時(shí),有一輛轎車開到e97號(hào)汽油道,我便迎上前微笑著對(duì)顧客說:“先生,您好!請(qǐng)問您加幾號(hào)油,需要加滿嗎?”司機(jī)無所謂答道:“快幫我加滿!”此時(shí)司機(jī)車子未熄火,我便笑著提醒道:“先生,請(qǐng)您熄火加油好嗎?”司機(jī)忙著搭訕不理睬我。我再次笑著對(duì)他說:“先生,麻煩您熄火加油好嗎?”話音剛落,司機(jī)不耐煩說:“其它加油站不熄火照樣可以加油,怎么到你們這里就不行?快點(diǎn),別浪費(fèi)我的寶貴時(shí)間!”“先生,車子未熄火是不能加油的,現(xiàn)在天氣炎熱,不熄火加油會(huì)存在很大的安全隱患,為了您和他人的人身安全,還是熄火加油吧?!蔽夷托南蛩忉屩T谖业膱?jiān)持下,車主最終還是熄火加油了。
我很快便加好油:“先生,您的油已加好,請(qǐng)確認(rèn),一共是……”話未說完,正看見他在接電話,我便走過去微笑著對(duì)他說:“先生,這里是加油站,嚴(yán)禁撥打或接聽手機(jī),請(qǐng)您先掛掉電話,或到黃線外接聽電話好嗎?”話語剛落,只見他下車,怒氣沖天喊道:“你煩不煩啊,接個(gè)電話怎么啦,又不會(huì)要人命,如果因?yàn)槟阕屛襾G失這樁買賣,你擔(dān)得起這個(gè)責(zé)任嗎?”頓時(shí),我才發(fā)現(xiàn)周圍有無數(shù)的異樣眼光盯著我,此時(shí)的我面如火燒,真想找個(gè)縫鉆進(jìn)去,但我還是鼓起勇氣微笑對(duì)他說:“先生,如果因我的勸阻讓您不高興,我感到很抱歉,但在加油站明確規(guī)定內(nèi)嚴(yán)禁撥打手機(jī),希望您能以大局為重從大伙安全角度去考慮,也希望您能理解我們的工作,如果因?yàn)槟o大伙帶來不必要的傷害,那可真不值啊……!”聽完我解釋后,大家將目光轉(zhuǎn)移到他那里,甚至能聽其他司機(jī)對(duì)他的指責(zé)聲,只見他紅著臉掛掉電話,低著頭不好意思地上車,對(duì)我說:“對(duì)不起,下次我注意。”便把車開走了。
工作經(jīng)驗(yàn)告訴我,感動(dòng)人不一定要用淚水去,微笑同樣也能感染到別人。學(xué)會(huì)用微笑面對(duì)人生,當(dāng)你用微笑服務(wù)帶給他人收益的同時(shí),更能讓自己的人生得到進(jìn)一步升華,漸漸地你就會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)微笑也是一種美!