一.在加油過程中使用文明用語,做到主動,熱情,還要靈活運用加油“八步法”,不放過任何一輛進(jìn)站加油的車輛,鼓勵顧客多加油,加滿油。每一位進(jìn)站的顧客都是我們的衣食父母,我們要讓他們感受到我們的真誠,并發(fā)展成為我們站的回頭客。
二.多跟顧客溝通,在聊天中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。雖然在推銷非油品的過程中多次是失敗的,但是我知道,只有不斷開口營銷才有可能離成功更近一步。記得那天我加油時,一瓶燃油寶都沒推銷出去,這時進(jìn)來一部桂a的黑色豐田車,我心想:“他肯定也不會加燃油寶的。”但轉(zhuǎn)念一想,萬一他加呢,于是我說:“先生,需要加瓶燃油寶嗎?”他想都沒想就說幫我加一瓶吧,我真是喜出望外,趕緊幫他加進(jìn)油箱里。在聊天過程中,他說“平時來加油,你們要是問就加,不問我也不加的?!边@句話,我信心百倍,在以后的加油工作中,做到來車必推,所以本季度本人的非油品銷售量在站內(nèi)排名第一,總共銷售了32瓶燃油寶,25桶柴油尾汽處理液。
三.因我站今年7月底至9月初停業(yè)整改,導(dǎo)致流失了一部份老顧客,銷量也比去年同期下降了許多,作為加油站的一份子也為此心急,想著怎樣拉回老顧客,提高銷量。我利用平時工作中收集到的老客戶電話,對沒有來我站老客戶進(jìn)行電話回訪,詢問其原因。并向他們及時傳達(dá)了我站在9月底開展的促銷活動情況,累計加油到一定金額時就立即有禮品送,希望他們能重新回到我們站內(nèi)加油,我們將提供更好的服務(wù)。通過我的努力,為站內(nèi)重新拉回了楚雄恒建物流有限責(zé)任公司(該公司有2部車,月用油量為4000升)、林安物流(該公司有5部車,月用油量為12000升)等老顧客回站內(nèi)加油。本季度我的個人輕油銷售情況為:7月份95.83噸,8月份151.40噸,9月份95噸,在站內(nèi)輕油銷售排名第二,用自已的實際行動為提高我站油品的銷售量盡自已的一份力。
我相信,只要每一個人在“多賣一噸油”活動中,都愿意出自已的一份力量,用實際行動多加一升油,多賣一瓶水,我站的銷量將會持續(xù)上升,成為公司銷量第一大站。